- Plazo para una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para proceder con tu devolución.
- Devoluciones
Debes devolver el producto por cuenta propia, a través del transportista que prefieras. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes en España cuya dirección e instrucciones encontrarás en nuestro Portal de devoluciones. Una vez completada tu solicitud recibirás un email informativo sobre cómo finalizar el proceso.
Ten en cuenta que al no ser un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a D.Franklin, por lo que le recomendamos que conserve un comprobante de envío.
Es imprescindible que los productos que quieras devolver estén en perfecto estado, sin signos de uso y que sean devueltos en su embalaje original.
Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida.
Importante: Los pedidos con promociones 2x1 o 3x2 tendrán que realizarse con todos los artículos de la promoción. En caso de no devolver alguno de los artículos parte de la promoción se realizará el cargo del importe del mismo.
- Cambios
No realizamos cambios, debes tramitarlo como una devolución y hacer un nuevo pedido.
Para ello deberás hacer un envío con el transportista de tu elección a la dirección facilitada en nuestro Portal de Devoluciones. Estos gastos de devolución no correrán a cargo de D.Franklin.
ESTADO DEL PRODUCTO
El producto D.Franklin debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, en su embalaje original y correctamente etiquetado. Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida.
Para que la devolución sea aceptada por D.Franklin se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
- Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
- Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contenga).
- Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original (conservando adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contuviera), el bien sufrirá una depreciación.
Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:
- Caja de envío: 5€
- Cualquier otro elemento que contenga la caja: 3€ (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3€
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
REGALOS
Recuerda que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía.
