Todos los artículos adquiridos en D.Franklin a través de nuestra página web podrán ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se entregó el pedido.
Las devoluciones se gestionarán a través de nuestro Portal de devoluciones. D.Franklin sólo asumirá los gastos de devolución de productos defectuosos previamente gestionados y aceptados por el Departamento de Atención al Cliente.
- Cambios
El servicio de cambio gratuito a través de nuestro Portal de devoluciones está disponible exclusivamente para pedidos realizados desde España o Portugal. Nuestros clientes podrán solicitar un cambio de talla dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.
Un solo cambio gratuito por pedido: Cada pedido incluye la posibilidad de realizar un cambio gratuito. Si se desea realizar un segundo cambio, será necesario gestionar una devolución, en la que se deducirán 11,97€ del importe total, y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
Los pedidos tramitados en el resto de países no son elegibles para cambios gratuitos, por lo que el cliente debe realizar una devolución con cualquier transportista y realizar un nuevo pedido con la nueva talla deseada a través de nuestro Portal de devoluciones. Estos gastos de devolución no correrán a cargo de D.Franklin.
- Devoluciones
Si has tramitado tu pedido desde España o Portugal y quieres realizar una devolución de forma cómoda y sencilla, ponemos a tu disposición un servicio de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones. Todas las devoluciones conllevarán unos gastos que se descontarán del importe final a reembolsar (5,99€ en caso de escoger al transportista ofrecido por la empresa). Si eliges el método de reembolso a través de Tarjeta Regalo, este gasto será gratuito para ti.
Si no quieres gestionar tu devolución a través de los métodos ofrecidos y para los pedidos realizados fuera de España, puedes devolvernos el producto a tu cargo, seleccionando el transportista deseado para ello. Estos gastos de devolución no correrán a cargo de D.Franklin. Ten en cuenta que al no ser un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo sobre el paquete devuelto cuando se refiera a causas no imputables a D.Franklin, por lo que le recomendamos que conserve un comprobante de envío.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes en España cuya dirección e instrucciones encontrarás en nuestro Portal de devoluciones.
Es imprescindible que los productos que quieras devolver estén en perfecto estado, sin signos de uso y que sean devueltos en su embalaje original.
Por motivos de higiene, no se admiten Cambios ni Devoluciones de Braguitas de Bikini y Bañadores
Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida.
Importante: Los pedidos con promociones 2x1 o 3x2 tendrán que realizarse con todos los artículos de la promoción. En caso de no devolver alguno de los artículos parte de la promoción se realizará el cargo del importe del mismo.
ESTADO DEL PRODUCTO
El producto D.Franklin debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, en su embalaje original y correctamente etiquetado. Si has recibido tu producto con algún defecto deberás escribirnos a través de nuestro Formulario de Contacto y esperar a que tu caso sea valorado. En caso de no cumplirse estos requisitos, la devolución será rechazada y se pondrá a disposición del cliente para su recogida.
Para que la devolución sea aceptada por D.Franklin se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estado del producto: El producto debe devolverse en perfecto estado, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
- Embalaje adecuado: Recomendamos utilizar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. En caso de no contar con el embalaje original, es necesario asegurarse de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro para evitar daños.
- Productos en mal estado: No aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en mal estado debido a un uso indebido o un embalaje inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. Para más información sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y en ningún caso coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:
- Caja de envío: 5€
- Cualquier otro elemento que contenga la caja (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3€
Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
REGALOS
Recuerda que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía.
