CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Hacer una devolución con nosotros es muy fácil.
(Si tu solicitud es por un producto dañado, por favor contáctanos a través de nuestro Formulario de Contacto, adjunta fotos y describe el problema. Espera que nuestro Departamento de Calidad evalúe tu caso para proporcionarte una solución.)
Condiciones de devolución +
- Países de la UE (excepto España y Portugal): Las devoluciones deben ser gestionadas por el cliente utilizando el transportista de su elección. Todos los productos deben enviarse directamente a nuestro almacén en España.
- Reino Unido: Proporcionamos una etiqueta de devolución. Debido a los trámites aduaneros, se aplica una tarifa administrativa de 20€.
- Resto del Mundo: Las devoluciones deben ser gestionadas por el cliente y se aplica una tarifa administrativa de 15€ por procedimientos aduaneros.
- España y Portugal:
1. Cambio de talla: Si necesitas un cambio de talla, puedes solicitarlo desde nuestro portal de devoluciones. El primer cambio dentro del mismo pedido es gratis, siempre que selecciones la opción de envío gratuito. De lo contrario, deberás asumir los costes de envío. No se realizan segundos cambios de talla. Si devuelves un cambio se deducirán 11,97€ del reembolso.
2. Tarjeta regalo: Puedes optar por recibir una tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos. Con esta opción, el envío de devolución es gratuito y la tarjeta puede usarse durante 1 año en nuestra web. Es ideal si deseas cambiar tus artículos por otros sin pagar gastos de devolución o para regalarla a alguien especial.
3. Reembolso: Si prefieres un reembolso, te devolveremos el importe siempre mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se aplicará una tarifa de 5,99€.
Antes de procesar la devolución, ten en cuenta +
- Si tu pedido incluía una oferta 2x1 o un regalo, deberás devolver todos los artículos del pack sin excepción.
- La condición importa: Todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, y en su packaging original; incluyendo accesorios o regalos.
- Protege tu paquete y usa un embalaje adecuado. La etiqueta de devolución no debe pegarse directamente sobre el packaging original del producto para evitar su depreciación. Se descontarán 5€ por la caja y 3€ por cualquier otro accesorio dañado o faltante.
- Restricciones de higiene: No se aceptan devoluciones ni cambios de bikini bottoms, trajes de baño, piercings o pendientes.
- Imprime y adjunta el albarán de devolución: Recibirás este documento por correo electrónico tras confirmar la devolución en nuestro portal. Debe ir dentro del paquete para registrar correctamente tu devolución.
- Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolsos +
- Tiempo de procesamiento
Todos los reembolsos y cambios se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción y validación de la devolución.
- Reembolso en el método de pago original
Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se verá reflejado según los tiempos de procesamiento del banco o proveedor, con un plazo máximo aproximado de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación. Pago mixto: Si se utilizó más de un método (por ejemplo, parte con Tarjeta Regalo y parte con tarjeta bancaria), el saldo de la Tarjeta Regalo se restaurará y lo podrás volver a gastar: el reembolso se aplicará en las mismas proporciones en las que se hizo el pago.
- Reembolso mediante Tarjeta Regalo
Si se selecciona esta opción, se generará una Tarjeta Regalo con el importe correspondiente y se enviará el código por email.
- Cambio de talla
Si se solicita un cambio, se generará un nuevo pedido que se enviará una vez tu devolución sea recibida y validada por nuestro personal. En ese momento, se enviará un email con la confirmación y el número de seguimiento.
