Condiciones Generales

El propietario de este sitio web es Black Division S.L., con CIF B02997641 y residiendo en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) España.

Términos de venta

Al realizar un pedido en D.Franklin está sujeto a estos términos y condiciones en su totalidad.

Para comprar, acceder a nuestros servicios o disfrutar de nuestras promociones en D.Franklin debe tener más de 18 años y tener la capacidad de contraerse. Es obligatorio completar el formulario de registro en su totalidad.

Al realizar un pedido, se compromete a que todos los detalles que nos proporcione son verdaderos y precisos. D. Franklin se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos.

Comprar en D.Franklin

Formulario de compra: Para realizar una compra en D.Franklin, es necesario que complete correctamente todos los campos del formulario.

Precios: Todos los precios que se muestran son finales e incluyen, cuando corresponda, el impuesto al valor agregado (IVA). Además, el usuario recibe un desglose detallado del precio del producto.

Aceptación de estas condiciones: La aceptación de estas condiciones implica conformidad con las características del producto y su precio. Todos los pedidos requieren la aceptación de los precios y características descritas en la hoja de productos.

Promociones 2x1

• Para las promociones 2x1, no tiene por qué seleccionar dos productos idénticos.
• Si los productos tienen precios diferentes, el descuento siempre se aplicará al producto con el precio más bajo.
• Para beneficiarse de la promoción, es esencial agregar al menos dos productos al carrito. D. Franklin no será responsable de los pedidos en los que no se han agregado los productos necesarios para aplicar la promoción.

Errores tipográficos: D. Franklin se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de errores tipográficos relacionados con precios, descripciones u otra información del producto.

Garantía del producto

• Todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años contra los defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste ni el deterioro causado por el uso normal del producto.
• En caso de defecto, procederemos, según corresponda, para reparar, reemplazar, reducir el precio o rescindir el contrato, sin costo para el consumidor. Este sin cargo incluye los costos necesarios para corregir el defecto, como el envío, la mano de obra y los materiales.
  

Información precontractual: Antes de que el consumidor esté obligado por un contrato de distancia o fuera de las instalaciones, proporcionaremos toda la información relevante de una manera clara y comprensible. Esto incluye detalles sobre el soporte postventa, los servicios postventa y las garantías comerciales, junto con sus respectivas condiciones.

Presentación del producto

D. Franklin se compromete a mostrar y describir los productos con la mayor precisión posible.

Puede ocurrir que el empaque del ítem que recibe no coincide con el que se muestra en la ficha de producto. Por las ejecuciones de producción que presentan diferentes envolturas, D.Fanklin no se compromete a servir específicamente los fotografiados.

Es posible tener alguna variación en el color de los productos, lo que podría ser causado por la digitalización de la imagen, la visualización y/u otras razones técnicas. D.Franklin no será responsable de estas variaciones y desviaciones.

D. Franklin niega toda responsabilidad en caso de un error, error u omisión en dicha presentación.

Las fotografías utilizadas para ilustrar y complementar la descripción de los productos no pertenecen a las obligaciones del contrato.

PAGO

Todos los pedidos deben pagarse utilizando una tarjeta bancaria (Visa, MasterCard o American Express) y cuenta de PayPal.

D.Fanklin nunca almacenará los detalles de la tarjeta o los detalles bancarios de su usuario en su servidor. No se le permite usar datos o instrumentos de pago pertenecientes a terceros.

Pedidos anticipados o pre-order

En D.frankin puede pre-ordenar los artículos que aún no están disponibles. Simplemente compre el artículo que desea de la manera habitual y tenga en cuenta la fecha de envío estimada.

El pedido se enviará una vez que el artículo preordenado esté listo. Si su pedido contiene artículos tanto en stock como disponibles para pre-pedido, solo se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles.

Puede identificar los artículos disponibles para pre-pedido por el mensaje estimado de la fecha de envío en su pantalla.

El período de devolución de los pedidos que contengan artículos reservados comenzará una vez que se haya recibido el pedido.

Seguridad de pago

D.Fanklin utilizará todos los medios disponibles para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en el sitio web www.dfranklincreation.com. En el mismo espíritu, la plataforma de pago utiliza protocolos de seguridad SSL (capa de enchufe segura).

ENVÍO

D. Franklin envía en todo el mundo, ofreciendo una experiencia de compra rápida y confiable.

Tiempos de procesamiento y entrega de pedidos:
Tan pronto como se complete el proceso de compra, procederemos a enviar el producto utilizando los servicios de logística que D.Fanklin ponga a disposición del cliente. El tiempo de entrega estimado se detalla a continuación:

Tarifas de envío

PAÍS	EL TIEMPO DE ENTREGA *	COSTE DE ENVÍO
España peninsular y Portugal continental	1-3 días hábiles	5.99 €
Islas Baleares e Islas Canarias	5-7 días hábiles	5.99 €
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Suecia y Andorra	3-10 días hábiles	6.99 €
Japón, Turquía e India	8-10 días hábiles	6.99 €
Dinamarca, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Eslovaquia, Reino Unido, Estonia y Finlandia	3-10 días hábiles	7.99 €
Irlanda, Suiza y Croacia	5-15 días hábiles	8.99 €
Bulgaria, Albania, Kosovo, Bielorrusia, Malta, Chipre, Montenegro, Bosnia y Herzegovina, Eslovenia, Rumania, Rusia, Serbia, Moldavia y Macedonia del Norte	5-15 días hábiles	9.99 €
Brasil	7-15 días hábiles	6.99 €
México, Chile y Colombia	7-15 días hábiles	9.99 €
Resto del mundo	7-15 días hábiles	20 €

Nota: Envío gratis en pedidos superiores a 59 €. Tenga en cuenta que esta promoción no se aplica a los países enumerados en la sección "Rest of the World".

*El tiempo de entrega se calcula a partir de la confirmación del envío.

Opciones de envío

En D.Franklin, ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades:

• Entrega a domicilio estándar: Disponible para todos los países.

• Entrega del punto de recogida: Ahora puede elegir recoger su pedido desde un punto de recogida cercano. Este servicio está disponible en los siguientes países:

  • España

  • Portugal

  • Francia

  • Alemania

  • Italia

  • Bélgica

  • Países Bajos

  • Luxemburgo

  • Austria

  • Polonia

  El costo de este servicio es el mismo que el envío estándar:

  • 5.99 € para pedidos dentro de España y Portugal. 

  • 6.99 € para los otros países europeos enumerados.

Puede seleccionar la opción Punto de recogida durante el proceso de pago. Una vez que su pedido esté listo en la ubicación elegida, recibirá una notificación para recogerlo.

Promociones y períodos especiales

Durante las ventas o campañas promocionales como Black Week, Cyberweek y Christmas, los pedidos pueden experimentar ligeros retrasos en los tiempos de entrega debido al alto volumen de pedidos.

Aduanas y envío internacional

Los pedidos se envían desde España y pueden estar sujetos a deberes o tarifas aduaneras determinadas por el país de destino.

El cliente es responsable de pagar estos cargos y de recolectar el pedido a tiempo. De lo contrario, puede resultar en el paquete retenido, abandonado o destruido.

En caso de que la no colección voluntaria o la falta de pago de los aranceles e impuestos, la orden no será reembolsable bajo ninguna circunstancia. En tales casos, la marca está exenta de cualquier obligación de reembolsar o reenviar la orden.

Según la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y el Código Civil español (Artículos 1.091, 1.254, 1.258 y 1.461), el derecho de retiro no se aplica si el Cliente no ha recibido el producto debido a las razones atribuibles a ellos, como rechazar la entrega o no pagar las tarifas de las costumbres requeridas.

En cualquiera de estos casos, los costos de envío no serán reembolsados. Si el pedido se benefició de una promoción de envío gratuita, el equivalente a los costos de envío estándar para el país de destino se deducirá del monto que se reembolsará.

Recepción de pedidos

Cualquier orden que muestre evidencia de haber sido dañada o manipulada debe ser rechazada por el cliente al momento de la entrega.
Si esto no es posible, un reclamo debe presentarse ante el proveedor final el mismo día de recepción, o dentro de un máximo de 24 horas, incluidas las fotografías que muestran la condición de la parcela.
Sin esta documentación, el reclamo correspondiente no se puede procesar.

Si en el momento de la entrega, el embalaje muestra signos de manipulación o daño visible, le recomendamos que no acepte el pedido y nos notifique inmediatamente por medio de nuestro Formulario de contacto.

Incidentes de entrega

Si no ha recibido su pedido, pero se registra como se entrega, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista, para abrir un incidente con la compañía de mensajería.

Receptor ausente

Si en el momento de la entrega hay una ausencia en la dirección indicada y el paquete no se puede entregar, nuestro servicio de mensajería se comunicará con usted para encontrar una solución de entrega alternativa. Si, aunque se han propuesto soluciones de entrega alternativas, el paquete permanece sin entregar en ocasiones repetidas, se devolverá a nuestras instalaciones y, una vez recibido, procederemos a reembolsar el producto o los productos comprados.

Devoluciones y Cambios

Realizar una devolución con nosotros es muy sencillo. Acceda a nuestro Portal de Devoluciones e introduzca su correo electrónico y el número de pedido.

(En caso de que su solicitud se deba a que ha recibido un producto dañado, le rogamos que no utilice el portal de devoluciones. En su lugar, contacte con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto, adjuntando fotografías y una descripción del problema. Nuestro Departamento de Calidad evaluará su caso y le proporcionará una solución adecuada antes de que realice el envío del producto.

Todos los productos adquiridos en D.Franklin pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido.*

• España y Portugal:
  
  - Cambio: ¿Necesita una talla diferente? ¡Ningún problema! Seleccione su talla preferida entre las disponibles en nuestro portal de devoluciones y le enviaremos un nuevo envío. El primer cambio de talla dentro del mismo orden es gratuito. Asegúrese de seleccionar la opción de envío gratuita; de lo contrario, no se proporcionará una etiqueta de devolución y deberá cubrir los costos de envío usted mismo. Si desea hacer un segundo cambio, debe solicitar una declaración (con una deducción de 11.97 € desde el monto total) y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
  
  - Tarjeta de regalo: Con esta opción, el envío de devolución es gratis. Le enviaremos una tarjeta de regalo por el valor de los artículos que devuelve, que puede usar en nuestro sitio web dentro de 1 año. Esta es una buena opción si desea cambiar sus artículos por otros sin pagar los costos de envío de devolución.
  
  - Devolución: Reembolsaremos los artículos devueltos al mismo método de pago utilizado en su compra. Se aplica una tarifa de devolución de 5.99 € si elige usar nuestra etiqueta de devolución.

• Países de la UE (excepto España y Portugal):

Debe devolver el producto a su propio costo utilizando la mensajería de su elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España. La dirección y las instrucciones se pueden encontrar en nuestro portal de devoluciones. Una vez que se complete su solicitud, recibirá un correo electrónico con instrucciones para finalizar el proceso.

Tenga en cuenta que, dado que este no es un servicio proporcionado por nosotros, no podemos asumir la responsabilidad del paquete devuelto cuando el motivo no es atribuible a D.Franklin. Recomendamos mantener la prueba de envío.

• Reino Unido:
  

Proporcionaremos una etiqueta de devolución, y una tarifa de 20 € se deducirá como un costo administrativo debido a los procedimientos aduaneros.

• Resto del mundo:

Las devoluciones deben ser administradas por el cliente. Se cobrará una tarifa de 15 € como un costo administrativo debido a los procedimientos aduaneros.

Antes de enviarnos cualquier artículo, tenga en cuenta:

1. Artículos promocionales:
   (por ejemplo, ofertas de 2x1 / 3x2, los regalos promocionales) deben devolverse en su totalidad para recibir un reembolso.
   
   
2. Restricciones de higiene:
   No aceptamos devoluciones o cambios de bikinis, trajes de baño, piercings, pendientes o mascarillas.
   
   
3. Imprima e incluya el albarán de devolución:
   Lo recibirá por correo electrónico, después de confirmar la devolución en nuestro portal. Inclúyalo dentro del paquete para que podamos registrar correctamente su devolución.
   
   
4. Proteja su paquete:
   Use el embalaje apropiado. No pegue las etiquetas directamente en la caja de productos original.
   
   
5. La condición es importante:
   Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas y no se emitirán reembolso.
   
   
6. Tiempo de procesamiento:
   Los reembolsos e intercambios se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la que reciba y validan la devolución y validada por nuestro equipo.

Estado del producto

En D.Franklin, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada compra. Para procesar una devolución, asegúrese de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

1. Condición del producto: El producto debe devolverse en perfectas condiciones, conservando su caja original y todos los accesorios incluidos.
2. Embalaje adecuado: Recomendamos usar el embalaje original para proteger tanto el producto como su caja. Si el embalaje original no está disponible, asegúrese de que el nuevo embalaje sea lo suficientemente seguro como para evitar daños.
3. Productos dañados: No aceptaremos los retornos de los productos que están en mal estado debido al mal uso o un embalaje inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier rendimiento que no cumpla con estas condiciones. Para obtener más información sobre nuestro proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

Utilice un sobre, una bolsa de plástico o una envoltura de papel para proteger los artículos que va a regresar y, en ningún caso, coloque directamente la etiqueta de retorno en los cuadros o contenedores correspondientes a los artículos, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlos y implicaría el posible rechazo de la devolución.

En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original, como se indicó anteriormente, nos reservamos el derecho de deducir los artículos que faltan o que no están en condiciones originales del precio total:

1. Box: 5 €
2. Cualquier otro artículo adicional contenido en la caja (calcomanías, bolsa, tela de limpieza, etc.): 3 €

Las devoluciones para pedidos que incluyen promociones 2x1 o 3x2 o artículos gratuitos deben hacerse en su totalidad para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales.

Una vez que se rechace la devolución, el cliente tendrá 3 meses para recoger el paquete de nuestro almacén, suponiendo el costo de envío. Si el cliente no recoge el paquete dentro de los 3 meses, se enviará a la caridad.

REGALOS

Tenga en cuenta que en caso de obsequios, los reembolsos siempre se realizarán a través del método de pago utilizado al realizar el pedido.

Derecho de retiro

• El consumidor y el usuario tendrán derecho a cancelar el pedido realizado de forma remota sin dar ningún motivo, durante un período de catorce (14) días calendario desde la recepción correcta del producto.
  
  
• Una vez que se haya recibido el artículo y la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que el monto del producto o los productos que se devolverán se pagará por el mismo método de pago utilizado (a menos que el consumidor haya proporcionado expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún costo como resultado del reembolso). El monto total de la compra se reflejará en su cuenta dentro de un período máximo de 14 días calendario desde el momento en que ha recibido el correo electrónico de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
  
  
• El producto debe devolverse en perfectas condiciones, y sin su uso que ha ido más allá de la mera verificación de su buena condición y funcionamiento.
  
  
• Todos los costos de envío correspondientes al proceso de devolución serán asumidos por el cliente.

Para continuar con el retiro, le recomendamos que se registre a través de nuestro formulario de contacto y siga las instrucciones indicadas allí.

En cualquier caso, le recomendamos que mantenga la prueba de entrega.

Use una envoltura de sobre, bolsa o papel para proteger la caja que contiene los artículos que se devolverán y le recomendamos que no coloque la etiqueta de retorno directamente en las cajas, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlos.

Reembolsos

Una vez que se haya recibido el artículo y su reembolso haya sido aprobado y autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación que notifica que el monto del producto o los productos que se devolverán, se reembolsará a través del mismo método de pago que solía pagar por el pedido. 

El reembolso aparecerá en el saldo de su cuenta en los próximos 7 a 15 días hábiles después de recibir el correo electrónico confirmando el reembolso, aunque esto puede variar según las condiciones de cada banco.

Responsabilidad

D.Franklin se compromete a dar su pedido lo más rápido posible a la agencia de transporte seleccionada. Sin embargo, D.Franklin no puede ser responsable de los daños resultantes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por razones como acciones industriales, congestión del tráfico y, en general, cualquier otra razón típica del sector que se deriva en demoras, pérdidas o robo del producto elegido. Por un fallo técnico, que por causas accidentales o cualquier otro tipo puede evitar el funcionamiento normal del servicio a través de Internet. Por falta de disponibilidad del sitio web, por razones de mantenimiento u otra razón que impida que el usuario acceder al servicio. D.Franklin utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. Sin embargo, D.Franklin rechaza cualquier responsabilidad por las causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.

Propiedad Intelectual

Toda la información contenida en el sitio web, así como el diseño y el diseño gráfico y el código utilizado, está protegida por el derecho y otros derechos de protección del autor contenidos en la disposición del Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 de abril, en el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen únicamente a D.Franklin, por lo que está expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión de todo o parte del contenido del sitio web, y en general de cualquier objeto que de acuerdo con la ley actual pueda protegerse mediante leyes de propiedad intelectual.

Servicio de atención al cliente

Puedes contactar a D.Franklin a través de esto Formulario de contacto o a través de las redes sociales. También puede contactarnos por teléfono en (+34) 966 651 088.

Nuestro horario de atención al cliente es: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET

Marcas

Todas las marcas registradas, marcas, logotipos y anagramas que se muestran en este sitio web son la única propiedad de D.Franklin. Está expresamente prohibido usar sin consentimiento previo cualquier elemento de la web que pueda ser objeto de protección de acuerdo con la ley actual de la propiedad industrial. Excepcionalmente, no hay logotipo, marca registrada, nombre comercial, signo de la tienda, denominación, eslogan, material fotográfico o cualquier otro signo distintivo perteneciente a D.Franklin puede usarse sin el consentimiento expreso por escrito de D.Franklin.

Acciones legales

D. Franklin se reserva el derecho de ejercer acciones legales contra los usuarios que violan o infringen los derechos de propiedad intelectual e industrial de D.Fanklin.