Condiciones Generales

INFORMACIÓN GENERAL

La mercantil Black Division S.L., con CIF B02997641 y domicilio social en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), España, (en adelante, “la empresa”), es la única propietaria del sitio web https://dfranklincreation.com/, (marca D.Franklin) así como la responsable de los artículos y servicios ofrecidos en el mismo.

TÉRMINOS DE VENTA

Al realizar un pedido en esta web, el cliente acepta plenamente la política de privacidad así como los presentes términos y condiciones. Para comprar, acceder a los servicios o disfrutar de promociones, el usuario debe tener más de 18 años y la capacidad legal para contratar. Será necesario completar correctamente los datos requeridos para realizar el pedido y facilitar información veraz y actualizada. La empresa se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos o proporcione información falsa. Así mismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en caso de que, por circunstancias ajenas a su control, no sea posible garantizar la correcta disponibilidad de los productos o cumplir con la entrega en los plazos establecidos. Estas circunstancias incluyen, entre otras, incidencias en el suministro, imprevistos logísticos, fallos técnicos o informáticos, interrupciones en los servicios de transporte, así como cualquier otra situación de fuerza mayor que impida la correcta tramitación o envío del pedido.

PROCESO DE COMPRA

El cliente debe completar todos los campos requeridos con datos veraces y válidos. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes (IVA u otros aplicables). Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar un desglose completo del precio del producto. En cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas, la confirmación del pedido por parte del cliente implica la plena aceptación de las características, condiciones y precio del producto seleccionado. Dicha confirmación tiene carácter vinculante para ambas partes, constituyendo la aceptación expresa y sin reservas de los términos establecidos en el momento de la compra. La confirmación dicha compra se recibirá por correo electrónico, tal y como exige la Ley de Comercio Electrónico.

PROMOCIONES

Salvo que expresamente se indique lo contrario, no se acumularán descuentos ni será posible combinar varios códigos en un mismo pedido.

En promociones del tipo 2x1, 3x2 u otras similares:

• El descuento solo aplica a los productos debidamente anunciados en la promoción. No es necesario seleccionar productos idénticos, se pueden combinar entre sí entre los habilitados para tal fin. En el caso de diferencia de precio entre los productos seleccionados, el descuento se aplicará siempre al de menor valor.
• Es imprescindible añadir todos los productos requeridos, así como cualquier regalo, al carrito para que el descuento y la promoción se apliquen correctamente.
• Los cupones o vales descuento deberán introducirse antes de realizar el pago. En ningún caso se reembolsarán pedidos en los que el cliente no haya aplicado el código antes de finalizar la compra, ni podrá modificarse el pedido posteriormente para aplicar descuentos, añadir regalos, productos u otras ofertas vigentes tras la compra.
• El cliente es responsable de revisar y confirmar la aplicación del descuento, así como que el pedido contiene todos los artículos y regalos que se han de enviar antes de proceder al pago, aceptando así las condiciones de la compra realizada.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. La garantía legal de conformidad del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del mal uso, manipulación indebida o falta de mantenimiento del producto.

En caso de defecto correctamente notificado, se procederá, según corresponda, a la reparación, rebaja del precio o sustitución, sin coste alguno para el consumidor, incluyendo transporte, materiales y mano de obra si la hubiere. En el supuesto de que no exista stock disponible para realizar la sustitución, la empresa ofrecerá al cliente obtener un saldo virtual (tarjeta regalo o store credit) por el mismo valor del artículo dañado, para canjearlo libremente por otro producto disponible en la web. De esta forma, el cliente dispondrá de plena libertad para canjear su saldo por el artículo de su elección, en el momento que estime conveniente, garantizando una experiencia de compra ventajosa y satisfactoriamente resolutiva.

No estarán cubiertos por garantía aquellos productos:

• Cuyos defectos no hayan sido notificados al Servicio de Atención al Cliente abriendo el expediente de garantía correspondiente.
• Que se hayan recibido dañados sin notificación previa a la empresa en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.
• Que no cuenten con una reclamación presentada ante la empresa de mensajería (en el caso de que se haya entregado el paquete dañado.)
• Que presenten signos de uso indebido, manipulación no autorizada, maltrato, falta de mantenimiento o limpieza inadecuada, así como daños derivados de golpes, exposición a agentes externos, uso distinto al previsto o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.

El canal oficial y único para ejercer la garantía es el formulario de Servicio de Atención al Cliente

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos se presentan y describen con la mayor precisión y fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en el color, acabado o embalaje derivadas de factores como la digitalización de las imágenes o las actualizaciones de producción. Dichas diferencias no affectarán a la calidad ni a las características esenciales del producto y, por tanto, no constituirán motivo de reclamación.

PAGO

Los pedidos podrán abonarse mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) o a través de los métodos de pago exprés Shop Pay, Klarna, PayPal y Google Pay.

Asimismo, se ofrecen métodos de pago locales según la región:

• España: Bizum
• Portugal: MB WAY, Multibanco
• Bélgica: Bancontact, KBC, CBC
• Países Bajos: iDEAL
• Polonia: BLIK
• Asia: UnionPay

La empresa no almacena información de tarjetas ni datos bancarios. Por motivos de seguridad, no se permite el uso de medios de pago pertenecientes a terceros ni el pago contrarrembolso.

ENVÍO

Los pedidos se envían desde España a través de distintos servicios de mensajería, según el país de destino. Se podrán consultar los tiempos en la página de envíos. El plazo de entrega estipulado en esta misma web se computará desde la confirmación del envío y podrá variar en función de la ubicación y el servicio logístico disponible. En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos o tasas aduaneras serán responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de rechazo del pedido o impago de dichos cargos, la empresa quedará exenta de toda obligación de reembolso o reenvío del pedido.

RECEPCIÓN E INCIDENCIAS

Si el pedido llega dañado o manipulado, deberá rechazarse en el momento de la entrega o comunicarse la incidencia en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías que acrediten el estado del paquete. En caso de que el pedido figure como entregado, pero no haya sido recibido, deberá notificarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha indicada como entrega, con el fin de abrir una incidencia con la empresa de transporte. Cualquier pedido sin reclamación abierta dentro de los plazos y por los canales de contacto oficiales indicados, se considerará entregado correctamente y en perfectas condiciones, quedando aceptado por el cliente.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Plazo para devoluciones

Todos los pedidos podrán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. La gestión de la devolución deberá realizarse obligatoriamente a través del portal de devoluciones disponible en el siguiente enlace.

2. Condiciones de aceptación

El envío de la devolución deberá realizarse dentro de dicho plazo para que la devolución pueda ser aceptada. Las condiciones específicas de devolución aplicables se encuentran permanentemente accesibles para el consumidor en el siguiente enlace. El incumplimiento del plazo establecido podrá suponer que la devolución no sea aceptada. Salvo indicación expresa de lo contrario por parte de la empresa, el cliente asumirá los gastos del envío.

3. Revisión y verificación de la mercancía

La mercancía devuelta será objeto de revisión manual por parte del personal de la empresa, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Una vez confirmada la conformidad de la devolución, se procederá a la emisión del reembolso o al envío del pedido de cambio, según corresponda. Dado que se trata de un procedimiento manual, los plazos de verificación pueden prolongarse durante temporadas de alta actividad. Si transcurridos 14 días laborables desde la entrega de la devolución el cliente no ha recibido confirmación, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para consultar el estado de su solicitud. En caso de que los paquetes lleguen al almacén dañados o sin etiqueta identificativa legible, y no sea posible vincularlos automáticamente con el pedido original, podrá solicitarse al cliente que acredite el envío y la entrega mediante justificante y/o número de seguimiento válido.

4. Productos defectuosos o dañados

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente antes de iniciar la devolución, con el fin de gestionar la garantía del producto afectado. La empresa evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para la gestión de dicha garantía. Si el cliente devuelve un artículo con signos de uso, daños, manipulación o incompleto, sin haber comunicado previamente la incidencia ni seguido el procedimiento oficial de garantía, se entenderá que los daños han sido causados por el propio cliente. En tal caso, la empresa podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional a la depreciación del producto.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aceptada, bajo los términos del apartado número 10 de las presentes condiciones, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Condición del artículo: El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios, etiquetas y elementos complementarios incluidos.
  
  
• Promociones: En promociones del tipo 2x1, 3x2 o similares, o en pedidos que incluyan artículos gratuitos, la devolución deberá realizarse de forma íntegra. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en la misma promoción o lote.
  
  
• Embalaje: Se recomienda reutilizar el embalaje original o, en su defecto, utilizar uno que garantice la protección adecuada del producto durante el transporte. No deberá colocarse la etiqueta de devolución directamente sobre la caja del artículo. En caso de no cumplir esta condición, se aplicarán deducciones automáticas sobre el importe del reembolso: Pérdida o daño del embalaje original: 5 €. Falta de accesorios o artículos complementarios (bolsa, pegatina, paño de limpieza, etc.): 3 €
• Productos dañados o depreciados: No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, deterioro, manipulación indebida, daños ocasionados por un embalaje inadecuado o cualquier otro defecto no atribuible a la empresa. En caso de recibir un artículo que haya sufrido una depreciación de valor por causas imputables al cliente, la empresa podrá deducir del reembolso el importe proporcional correspondiente a dicha depreciación o, en su caso, denegar el reembolso completo si el producto resulta irrecuperable o invendible.
  
• Rechazo de devoluciones: En caso de que una devolución sea rechazada por incumplir las condiciones anteriores, el cliente dispondrá de un plazo máximo de tres (3) meses para solicitar la recogida del producto en el almacén, asumiendo los gastos de envío derivados. Transcurrido dicho plazo sin gestión por parte del cliente, el producto se considerará abandonado y podrá ser destinado a fines sociales o donado a organizaciones benéficas sin derecho a compensación económica.
  
  
• Regalos: En caso de productos adquiridos como obsequios, los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión. Una vez aprobada la devolución, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del artículo devuelto. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, y con su embalaje original, en cumplimiento con el apartado 11 de estas mismas condiciones. Los gastos de envío del desistimiento correrán a cargo del cliente.

REEMBOLSOS

La empresa efectuará los reembolsos utilizando siempre el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la compra. En el caso de devoluciones, una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico informando de la validación de la devolución. El abono se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, según los tiempos de gestión de la entidad bancaria correspondiente. En el caso de pedidos abonados parcial o totalmente mediante tarjeta regalo (store credit), el importe o saldo se restaurará en la misma, pudiendo utilizarse nuevamente para futuras compras. En ningún caso se realizará el reembolso de este saldo en efectivo, transferencia, tarjeta bancaria u otro medio de pago distinto.

RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable de retrasos, pérdidas o daños derivados de incidencias con el transporte, causas ajenas a la empresa, fallos técnicos, mantenimiento de la web o situaciones de fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido, diseño, logotipos, textos, imágenes y código fuente de esta web están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización expresa y por escrito de la empresa.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar con el equipo de Atención al Cliente abriendo un ticket de asistencia a través del formulario de contacto disponible en la web en este enlace o mediante redes sociales. El tiempo medio de respuesta es de 24 a 48h laborales. También se ofrece atención telefónica en el número (+34) 966 651 088, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.

LEGAL

La empresa pone a disposición del cliente toda la información legal requerida en el siguiente apartado web de libre acceso. Así mismo, se reserva el derecho de ejercer las acciones legales, civiles o penales, frente a quienes infrinjan las presentes condiciones o realicen actos que perjudiquen, calumnien, difamen o difundan informaciones falsas que afecten a su imagen, reputación o intereses comerciales. El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados de sus actuaciones, pudiendo la empresa adoptar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos conforme a la legislación vigente.