ENVÍOS Y PLAZOS

Los pedidos se envían desde España a través de distintos servicios de mensajería, seleccionados en función del país de destino y la disponibilidad logística. Una vez completada la compra y confirmado el pedido, lo preparamos para su envío lo antes posible. El tiempo de preparación oscila entre 24 y 48 horas laborables.

En determinadas épocas del año —como rebajas, campañas especiales, lanzamientos de producto o periodos de alta actividad comercial (p. ej., Black Week, Cyberweek o Navidad)— los pedidos pueden requerir un tiempo de preparación o entrega ligeramente superior debido al mayor volumen gestionado por los servicios logísticos.

El plazo de entrega indicado a continuación comienza a contar desde la confirmación de que el pedido ha sido preparado por nuestro almacén.

En determinadas épocas del año —como rebajas, campañas especiales, lanzamientos de producto o periodos de alta actividad comercial (p. ej., Black Week, Cyberweek o Navidad)— los pedidos pueden requerir un tiempo de preparación o entrega ligeramente superior debido al mayor volumen gestionado por los servicios logísticos.

Tarifas de envío

Nota: Envío gratuito en pedidos superiores a (59 €). Ten en cuenta que esta promoción no se aplica a los países incluidos en la sección "Resto del mundo".

• Envío estándar a domicilio

Disponible para todos los destinos. (El transportista de última milla puede gestionar la entrega a través de un punto de recogida autorizado si así lo requiere su operativa local. En esos casos, el cliente deberá recoger el pedido en la ubicación indicada por el transportista.)

• Entrega en punto de recogida

Disponible en: España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria y Polonia. El coste es el mismo que el del envío estándar correspondiente. Cuando el pedido esté disponible en el punto de recogida seleccionado, recibirás una notificación con instrucciones para recogerlo.

En los envíos internacionales, las autoridades de cada país pueden aplicar aranceles, impuestos o tasas aduaneras adicionales, cuyo pago será siempre responsabilidad del cliente. Si el cliente rechaza el pedido, no abona estos cargos o no realiza las gestiones necesarias para su recogida, el paquete puede ser retenido, devuelto o destruido por las autoridades, quedando la empresa exenta de cualquier obligación de reembolso o reenvío. De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica si la falta de entrega es imputable al cliente. Si el pedido tuvo envío gratuito y procede un reembolso parcial, se descontará del importe a devolver el coste de envío correspondiente al país de destino.

Una vez recibas el email de confirmación de envío, podrás consultar el estado de tu pedido mediante el enlace facilitado en dicho correo o a través de nuestra página de seguimiento: https://es.dfranklincreation.com/apps/tracking introduciendo simplemente el número de confirmación del pedido y el código postal de entrega.

• Paquete dañado: revisa cuidadosamente el estado del embalaje antes de aceptarlo. Si presenta daños, signos de manipulación o precintos de otras fuentes, es necesario rechazar la entrega y notificárnoslo de inmediato. Si no fuera posible rechazarla, debes presentar una reclamación al transportista en un plazo de 24 horas y, a continuación, ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con una copia de la reclamación y fotos que lo acrediten. Esto es esencial para gestionar reclamaciones por daños durante el transporte.

• Pedido no recibido: si el pedido aparece como "entregado" pero no lo has recibido, debes informarnos lo antes posible, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega indicada para que podamos contactar con el transportista.