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CONDICIONES GENERALES


INFORMACIÓN GENERAL

La mercantil Black Division S.L., con CIF B02997641 y domicilio social en C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante), España, (en adelante, “la empresa”), es la única propietaria del sitio web https://dfranklincreation.com/, (marca D.Franklin) así como la responsable de los artículos y servicios ofrecidos en el mismo.

TÉRMINOS DE VENTA

Al realizar un pedido en esta web, el cliente acepta plenamente la política de privacidad así como los presentes términos y condiciones. Para comprar, acceder a los servicios o disfrutar de promociones, el usuario debe tener más de 18 años y la capacidad legal para contratar. Será necesario completar correctamente los datos requeridos para realizar el pedido y facilitar información veraz y actualizada. La empresa se reserva el derecho de rechazar o excluir a cualquier cliente que no cumpla con estos requisitos o proporcione información falsa. Así mismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en caso de que, por circunstancias ajenas a su control, no sea posible garantizar la correcta disponibilidad de los productos o cumplir con la entrega en los plazos establecidos. Estas circunstancias incluyen, entre otras, incidencias en el suministro, imprevistos logísticos, fallos técnicos o informáticos, interrupciones en los servicios de transporte, así como cualquier otra situación de fuerza mayor que impida la correcta tramitación o envío del pedido.

PROCESO DE COMPRA

El cliente debe completar todos los campos requeridos con datos veraces y válidos. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes (IVA u otros aplicables). Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar un desglose completo del precio del producto. En cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta aquí expuestas, la confirmación del pedido por parte del cliente implica la plena aceptación de las características, condiciones y precio del producto seleccionado. Dicha confirmación tiene carácter vinculante para ambas partes, constituyendo la aceptación expresa y sin reservas de los términos establecidos en el momento de la compra. La confirmación dicha compra se recibirá por correo electrónico, tal y como exige la Ley de Comercio Electrónico.

PROMOCIONES

Salvo que expresamente se indique lo contrario, no se acumularán descuentos ni será posible combinar varios códigos en un mismo pedido.

En promociones del tipo 2x1, 3x2 u otras similares:

  • El descuento solo aplica a los productos debidamente anunciados en la promoción. No es necesario seleccionar productos idénticos, se pueden combinar entre sí entre los habilitados para tal fin. En el caso de diferencia de precio entre los productos seleccionados, el descuento se aplicará siempre al de menor valor.
  • Es imprescindible añadir todos los productos requeridos, así como cualquier regalo, al carrito para que el descuento y la promoción se apliquen correctamente.
  • Los cupones o vales descuento deberán introducirse antes de realizar el pago. En ningún caso se reembolsarán pedidos en los que el cliente no haya aplicado el código antes de finalizar la compra, ni podrá modificarse el pedido posteriormente para aplicar descuentos, añadir regalos, productos u otras ofertas vigentes tras la compra.
  • El cliente es responsable de revisar y confirmar la aplicación del descuento, así como que el pedido contiene todos los artículos y regalos que se han de enviar antes de proceder al pago, aceptando así las condiciones de la compra realizada.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos están cubiertos por una garantía de 3 años frente a defectos de fabricación. La garantía legal de conformidad del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, no cubre el desgaste normal ni los daños derivados del mal uso, manipulación indebida o falta de mantenimiento del producto.

En caso de defecto correctamente notificado, se procederá, según corresponda, a la reparación, rebaja del precio o sustitución, sin coste alguno para el consumidor, incluyendo transporte, materiales y mano de obra si la hubiere. En el supuesto de que no exista stock disponible para realizar la sustitución, la empresa ofrecerá al cliente obtener un saldo virtual (tarjeta regalo o store credit) por el mismo valor del artículo dañado, para canjearlo libremente por otro producto disponible en la web. De esta forma, el cliente dispondrá de plena libertad para canjear su saldo por el artículo de su elección, en el momento que estime conveniente, garantizando una experiencia de compra ventajosa y satisfactoriamente resolutiva.

No estarán cubiertos por garantía aquellos productos:

  • Cuyos defectos no hayan sido notificados al Servicio de Atención al Cliente abriendo el expediente de garantía correspondiente.
  • Que se hayan recibido dañados sin notificación previa a la empresa en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete.
  • Que no cuenten con una reclamación presentada ante la empresa de mensajería (en el caso de que se haya entregado el paquete dañado.)
  • Que presenten signos de uso indebido, manipulación no autorizada, maltrato, falta de mantenimiento o limpieza inadecuada, así como daños derivados de golpes, exposición a agentes externos, uso distinto al previsto o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación.

El canal oficial y único para ejercer la garantía es el formulario de Servicio de Atención al Cliente

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos se presentan y describen con la mayor precisión y fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en el color, acabado o embalaje derivadas de factores como la digitalización de las imágenes o las actualizaciones de producción. Dichas diferencias no afectarán a la calidad ni a las características esenciales del producto y, por tanto, no constituirán motivo de reclamación.

PAGO

Los pedidos podrán abonarse mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) o a través de los métodos de pago exprés Shop Pay, Klarna, PayPal y Google Pay.

Asimismo, se ofrecen métodos de pago locales según la región:

  • España: Bizum
  • Portugal: MB WAY, Multibanco
  • Bélgica: Bancontact, KBC, CBC
  • Países Bajos: iDEAL
  • Polonia: BLIK
  • Asia: UnionPay

La empresa no almacena información de tarjetas ni datos bancarios. Por motivos de seguridad, no se permite el uso de medios de pago pertenecientes a terceros ni el pago contrarrembolso.

ENVÍO

Los pedidos se envían desde España a través de distintos servicios de mensajería, según el país de destino. Se podrán consultar los tiempos en la página de envíos. El plazo de entrega estipulado en esta misma web se computará desde la confirmación del envío y podrá variar en función de la ubicación y el servicio logístico disponible. En los envíos internacionales, los posibles aranceles, impuestos o tasas aduaneras serán responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de rechazo del pedido o impago de dichos cargos, la empresa quedará exenta de toda obligación de reembolso o reenvío del pedido.

Debido a periodos promocionales, los plazos de envío habituales pueden verse afectados. Algunos pedidos podrían experimentar retrasos.

RECEPCIÓN E INCIDENCIAS

Si el pedido se entrega con daños visibles, signos de manipulación o artículos faltantes, se solicita al cliente que inspeccione el paquete en el momento de la entrega y rechace la aceptación del envío o deje constancia de la incidencia con el transportista en el momento de la entrega y conserve una copia. Si no fuera posible rechazar el envío, el cliente deberá conservar el embalaje original, la etiqueta de envío y todo el contenido recibido; tomar fotografías claras del paquete y de su contenido, y presentar sin demora una reclamación ante la empresa de mensajería responsable de la entrega dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

El cliente también deberá notificar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de contacto oficiales dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega y, en cualquier caso, no más tarde de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega, proporcionando toda la información pertinente, incluidas fotografías y una copia o referencia de la reclamación presentada ante la empresa de mensajería. Cualquier documentación o información adicional solicitada en relación con la reclamación deberá presentarse tan pronto como sea razonablemente posible, a fin de evitar el cierre del caso por parte de la empresa de mensajería o la imposibilidad de continuar la investigación.

En caso de que la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, el cliente deberá notificárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, no más tarde de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista, con el fin de permitir que se inicie una investigación con la empresa de transporte.

La falta de notificación de incidencias dentro de los plazos indicados anteriormente, la falta de conservación del embalaje original o la falta de aportación de la documentación razonablemente solicitada para investigar la reclamación podrá dar lugar al rechazo de la reclamación cuando ello impida verificar la incidencia comunicada o la posibilidad de recuperación frente al transportista o la aseguradora.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Plazo para devolver

Todos los pedidos podrán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. La gestión de la devolución deberá realizarse obligatoriamente a través del portal de devoluciones disponible en el siguiente enlace.

El incumplimiento del plazo establecido podrá suponer que la devolución no sea aceptada.

2. Condiciones

El envío de la devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido para que pueda ser aceptada. Las condiciones específicas de devolución aplicables se encuentran permanentemente accesibles para el consumidor en el siguiente enlace. 

Para que la devolución sea admitida, será imprescindible que haya sido previamente solicitada y aprobada a través del portal de devoluciones. No se aceptará ninguna devolución que no cumpla este requisito. 

El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas y elementos complementarios incluidos. 

En promociones del tipo 2x1, 3x2 o similares, o en pedidos que incluyan artículos gratuitos, la devolución deberá realizarse de forma completa. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en una misma promoción o lote. 

No se aceptan devoluciones de artículos de carácter personal o íntimo, como piercings, pendientes, mascarillas o productos similares, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable que excluye estos bienes del derecho de desistimiento por razones de higiene y seguridad. 

Salvo indicación expresa de lo contrario por parte de la empresa, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Asimismo, en caso de utilizar una etiqueta de devolución proporcionada por la empresa o de realizar el envío desde fuera de la Unión Europea, la empresa podrá deducir del reembolso los costes asociados, incluidos gastos de envío, gestión, aranceles e impuestos aplicables. 

3. Instrucciones para la devolución

  • Acceder al portal de devoluciones y registrar la solicitud indicando el número de pedido y los artículos a devolver. 
  • Preparar el paquete asegurando la protección de la mercancía e incluir el albarán de devolución en el interior del paquete. 
  • Enviar el paquete mediante el transportista que el cliente considere oportuno a la siguiente dirección: C/ La Palmera, 5 Pol. Mos del Bou, 03340 Albatera (Alicante), España.  

En caso de envío sin autorización previa, sin tener solicitud en el portal, fuera de plazo o incumpliendo el procedimiento indicado, la empresa no gestionará el reembolso ni organizará el retorno del producto, siendo el cliente responsable de gestionar la recogida mediante mensajería y de asumir íntegramente los costes derivados. 

4. Revisión y verificación de la mercancía

La mercancía devuelta será objeto de revisión manual por parte del personal de la empresa, a fin de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Una vez confirmada la conformidad de la devolución, se procederá a la emisión del reembolso o al envío del pedido de cambio, según corresponda. Dado que se trata de un procedimiento manual, los plazos de verificación pueden prolongarse durante temporadas de alta actividad. Si transcurridos 14 días laborables desde la entrega de la devolución el cliente no ha recibido confirmación, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para consultar el estado de su solicitud. En caso de que los paquetes lleguen al almacén dañados o sin etiqueta identificativa legible, y no sea posible vincularlos automáticamente con el pedido original, podrá solicitarse al cliente que acredite el envío y la entrega mediante justificante y/o número de seguimiento válido. 

5. Productos defectuosos o dañados 

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente antes de iniciar la devolución, con el fin de gestionar la garantía del producto afectado. La empresa evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para la gestión de dicha garantía. Si el cliente devuelve un artículo con signos de uso, daños, manipulación o incompleto, sin haber comunicado previamente la incidencia ni seguido el procedimiento oficial de garantía, se entenderá que los daños han sido causados por el propio cliente. En tal caso, la empresa podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional a la depreciación del producto. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de una compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación. Este derecho puede ejercerse notificándolo a la empresa a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web https://es.dfranklincreation.com/pages/contact, incluyendo el número de pedido, el nombre completo del cliente y la dirección de entrega, y debe ejecutarse organizando la devolución de los bienes de conformidad con las instrucciones indicadas en la sección “Devoluciones y Cambios” de las presentes condiciones.

Operamos un sistema totalmente automatizado de preparación de pedidos para despachar los paquetes lo más rápido posible. Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación o envío, generalmente no es posible cancelarlo. Si el cliente rechaza la entrega del pedido, la empresa podrá deducir todos los gastos de envío y manipulación incurridos del importe del reembolso.

Si el paquete es entregado, el cliente deberá devolver los bienes cumpliendo estrictamente con las instrucciones y requisitos de las devoluciones estándar, abriendo una solicitud en https://returns-global.dfranklincreation.com/es/org/dfranklin-company. Los bienes devueltos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, en su estado y embalaje originales, incluyendo todos los accesorios y materiales de protección. La empresa se reserva el derecho de rechazar o reembolsar parcialmente las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original y podrán retenerse hasta que los bienes devueltos hayan sido recibidos, inspeccionados y verificados para confirmar que cumplen con las condiciones de devolución.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que los pedidos se procesan mediante un sistema totalmente automatizado de preparación y envío. Por lo tanto, una vez realizado un pedido, no se puede garantizar su cancelación y cualquier envío de devolución será a cargo del cliente. Cualquier derecho de desistimiento deberá ejercerse estrictamente de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente, el cual cumple plenamente con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.

El incumplimiento del procedimiento de devolución o la devolución incorrecta de los bienes puede dar lugar a retrasos, reembolsos parciales o la negativa a aceptar la devolución, en la medida permitida por la ley, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento del cliente cuando corresponda.

Al completar el pedido, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones, las cuales serán legalmente vinculantes y exigibles.

REEMBOLSOS

La empresa efectuará los reembolsos utilizando siempre el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la compra. En el caso de devoluciones, una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico informando de la validación de la devolución. El abono se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, según los tiempos de gestión de la entidad bancaria correspondiente. En el caso de pedidos abonados parcial o totalmente mediante tarjeta regalo (store credit), el importe o saldo se restaurará en la misma, pudiendo utilizarse nuevamente para futuras compras. En ningún caso se realizará el reembolso de este saldo en efectivo, transferencia, tarjeta bancaria u otro medio de pago distinto.

Regalos: En caso de productos adquiridos como obsequios, los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra.

RESPONSABILIDAD

La empresa no será responsable de retrasos, pérdidas o daños derivados de incidencias con el transporte, causas ajenas a la empresa, fallos técnicos, mantenimiento de la web o situaciones de fuerza mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido, diseño, logotipos, textos, imágenes y código fuente de esta web está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización expresa y por escrito de la empresa.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente abriendo un ticket a través del formulario de contacto disponible en este enlace, siendo este el canal de atención prioritaria, ya que permite seleccionar el tipo de consulta y dirigirla directamente al departamento correspondiente para una gestión más ágil y precisa. También puede escribirnos a info@dfranklincreation.com. El tiempo medio de respuesta es de 48 a 72 horas laborables. Asimismo, ofrecemos atención telefónica en (+34) 966 651 088, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora peninsular española.

La empresa pone a disposición del cliente toda la información legal requerida en el siguiente apartado web de libre acceso. Así mismo, se reserva el derecho de ejercer las acciones legales, civiles o penales, frente a quienes infrinjan las presentes condiciones o realicen actos que perjudiquen, calumnien, difamen o difundan informaciones falsas que afecten a su imagen, reputación o intereses comerciales. El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados de sus actuaciones, pudiendo la empresa adoptar las medidas necesarias para la defensa de sus derechos conforme a la legislación vigente.