CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los pedidos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Las opciones y los procedimientos de devolución varían en función del lugar de entrega. A continuación se detallan las condiciones de cada tipo de devolución.

• Países de la UE (excepto España y Portugal): Las devoluciones deben ser gestionadas por el cliente utilizando el transportista de su elección. Todos los productos deben enviarse directamente a nuestro almacén en España.
• Reino Unido: Proporcionamos una etiqueta de devolución. Debido a los procedimientos aduaneros, se aplica una tasa administrativa de 20 €.
• Resto del mundo: Las devoluciones deben ser gestionadas por el cliente y se aplica una tasa administrativa de 15 € debido a los procedimientos aduaneros.

• España y Portugal:

1. Cambio de talla: Puedes solicitarlo a través de nuestro portal de devoluciones, sujeto a disponibilidad de stock. Ten en cuenta que no es posible realizar cambios de modelo ni de color. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita y enviaremos la nueva talla sin coste adicional. Solo es posible realizar un cambio de talla por cada artículo. En caso de devolución de un artículo previamente cambiado, se deducirán 11,97 € del importe a reembolsar.

2. Tarjeta regalo: Puedes elegir recibir una tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos. Con esta opción, el envío de devolución es gratuito y la tarjeta puede utilizarse durante 1 año en nuestra web. Es ideal si quieres cambiar tus artículos por otros sin pagar gastos de devolución o regalársela a alguien especial.

3. Reembolso: Si prefieres un reembolso, devolveremos el importe utilizando el mismo método de pago usado en tu compra. Si utilizas nuestra etiqueta de devolución, se aplicará una tarifa de 5,99 €.

• Si tu pedido incluía una oferta 2x1 o un regalo, debes devolver todos los artículos del pack sin excepción.
  
  
• El estado importa: Todos los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, incluyendo accesorios o regalos.
  
  
• Protege tu paquete y utiliza un embalaje adecuado. La etiqueta de devolución no debe pegarse directamente sobre el embalaje original del producto para evitar su depreciación. Se descontarán 5 € por la caja y 3 € por cualquier otro accesorio dañado o faltante.
  
  
• Restricciones de higiene: No se aceptan devoluciones ni cambios de braguitas de bikini, bañadores, piercings o pendientes.
  
  
• Imprime y adjunta el albarán de devolución: Recibirás este documento por correo electrónico tras confirmar la devolución en nuestro portal. Debe incluirse en el paquete para registrar correctamente tu devolución.
  
  
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

• Tiempo de tramitación

Todos los reembolsos y cambios se tramitarán en un plazo de 14 días desde la recepción y validación de la devolución.

• Reembolso al método de pago original

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago usado en la compra. El reembolso aparecerá según los plazos de procesamiento del banco o proveedor, con un máximo aproximado de 7 a 10 días laborables desde la aprobación. Pago mixto: Si se utilizó más de un método (por ejemplo, una parte con Tarjeta Regalo y otra con tarjeta bancaria), el saldo de la Tarjeta Regalo se restablecerá y podrás volver a utilizarlo: el reembolso se aplicará en las mismas proporciones en las que se realizó el pago.

• Reembolso mediante Tarjeta Regalo

Si se selecciona esta opción, se generará una Tarjeta Regalo con el importe correspondiente y el código se enviará por correo electrónico.

• Cambio de talla

Si se solicita un cambio de talla, se creará un nuevo pedido y se enviará una vez que nuestro equipo reciba y valide tu devolución. En ese momento, se enviará un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento.