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• Bulgaria, Albania, Kosovo, Bielorrusia, Malta, Chipre, Montenegro, Bosnia y Herzegovina, Eslovenia, Rumania, Rusia, Serbia, Moldavia y Macedonia del Norte: 5-15 días hábiles - 9.99 €
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*Envío gratis en pedidos superiores a € 59

** El tiempo estimado de llegada para los pedidos recibidos durante las promociones y los períodos de ventas (Blackweek, Cyberweek, Navidad) podría retrasarse ligeramente.

• Fecha límite para una devolución

Tiene 14 días calendario desde la recepción de su pedido para continuar con su devolución.

• Devolución

Debe devolver el producto a su propio coste, utilizando el operador de su elección. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España cuya dirección e instrucciones se pueden encontrar en nuestro Devuelve el portal.  Una vez que haya completado su solicitud, recibirá un correo electrónico con información sobre cómo completar el proceso.

Tenga en cuenta que, como este no es un servicio ofrecido por nosotros, no podemos asumir el riesgo en el paquete devuelto cuando se refiere a causas que no se pueden atribuir a D.Fanklin, por lo que le recomendamos que mantenga un comprobante de envío.

Es esencial que los productos que desea devolver estén en perfectas condiciones, sin signos de uso y que sean devueltos en su empaque original.

Si ha recibido su producto con un defecto, debe escribirnos a través de nuestro Formulario de contacto y espere a que se evalúe su caso. Si no se cumplen estos requisitos, la devolución será rechazada y estará disponible para el cliente para la recolección. 

IMPORTANTE: Los pedidos con promociones 2x1 o 3x2 deberán hacerse con todos los artículos de la promoción. Si no se devuelven alguno de los elementos incluidos en la promoción, el cliente se le cobrará por el monto de la promoción. 

• Reemplazos

No hacemos intercambios de productos, debe procesarlo como una devolución y realizar un nuevo pedido.

Para hacer esto, tendrá que enviar un envío con el transportista de su elección a la dirección proporcionada en nuestra Devuelve el portal. Estos costos de devolución no se cobrarán a D.Franklin.

Estado del producto

Para que D.Franklin acepte una devolución, si debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto se devuelve en un estado perfecto, sin haber sido utilizado.
2. El producto no ha sufrido ningún daño por uso inadecuado.
3. El producto está en las mismas condiciones que se ha entregado, manteniendo la caja original y todos los contenidos iniciales (etiquetas, tela de limpieza y otros elementos que pueden contener)
4. Conservación del embalaje original. Es parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no se devuelva en su caja original (manteniendo etiquetas, limpieza de ropa y otros átems que pueda contener) el precio del producto se depreciará.

Utilice un sobre, una bolsa de plástico o una envoltura de papel para proteger los artículos que va a regresar y, en ningún caso, coloque directamente la etiqueta de retorno en los cuadros o contenedores correspondientes a los artículos, ya que sería imposible para nosotros reutilizarlos y implicaría el posible rechazo de la devolución.

En caso de que el producto no se reciba en su embalaje original, como se indicó anteriormente, nos reservamos el derecho de deducir los artículos que faltan o que no están en condiciones originales del precio total:

1. Box: 5 €
2. Cualquier otro artículo adicional contenido en la caja (calcomanías, bolsa, tela de limpieza, etc.): 3 €

Las devoluciones para pedidos que incluyen promociones 2x1 o 3x2 o artículos gratuitos deben hacerse en su totalidad para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales.

Una vez que se rechace la devolución, el cliente tendrá 3 meses para recoger el paquete de nuestro almacén, suponiendo el costo de envío. Si el cliente no recoge el paquete dentro de los 3 meses, se enviará a la caridad.

Reembolsos

Una vez que se haya recibido el artículo y su reembolso haya sido aprobado y autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación que notifica que el monto del producto o los productos que se devolverán, se reembolsará a través del mismo método de pago que solía pagar por el pedido. 

El reembolso aparecerá en el saldo de su cuenta en los próximos 7 a 15 días hábiles después de recibir el correo electrónico confirmando el reembolso, aunque esto puede variar según las condiciones de cada banco.

Aceptamos pagos con:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Paypal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Su información de pago se procesa de forma segura. No almacenamos los detalles de la tarjeta de crédito ni tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito.

Nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta relacionada con D.Franklin: Servicio